Senior Customer Service Officer

Over Ebro Ingredients

Ebro Ingredients is de Europese divisie van de wereldwijde Ebro Foods Group en gespecialiseerd in hoogwaardige, natuurlijke en glutenvrije rijst- en graanproducten.
Onze ingrediënten vinden hun weg naar klanten in de voedings- en petfoodindustrie in heel Europa en daarbuiten.
Wat ons drijft? Kwaliteit, duurzaamheid en samenwerking.
Bij Ebro Ingredients kom je terecht in een warme werkomgeving, waar teamwork en open communicatie de basis vormen van ons succes.

Jouw rol

Als Senior Customer Service Officer ben jij de centrale schakel tussen onze klanten, het logistieke team, planning en sales.
Je beheert het volledige order-to-cashproces en zorgt dat onze klanten – verspreid over Europa – tijdig en correct worden beleverd.
Dankzij jouw analytisch inzicht, klantgerichtheid en helicopterview loopt alles vlot, ook wanneer deadlines samenvallen of prioriteiten snel verschuiven.

Jouw verantwoordelijkheden

Klantbeheer & coördinatie

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor onze industriële klanten binnen Europa.

• Je bouwt duurzame relaties op en stemt nauw af met planning, logistiek en sales.

• Je volgt forecasts, leveringsafspraken en contractuele voorwaarden proactief op.

Orderverwerking & transportcoördinatie

• Je verwerkt bestellingen in het ERP-systeem (Navision) en bewaakt de volledige leveringsstroom: van order tot facturatie.

• Je stemt dagelijks af met onze interne en externe logistieke partners over transportplanning, beschikbaarheden en levertermijnen.

• Je anticipeert op mogelijke vertragingen en zoekt proactief naar oplossingen.

Administratie & rapportering

• Je beheert klanten- en artikeldata, prijstabellen en contractcondities.

• Je ondersteunt de afdeling met analyses rond leverbetrouwbaarheid, volumes en klanttevredenheid.

Klachtenbehandeling & procesoptimalisatie

• Je registreert klachten en coördineert opvolging met de kwaliteits- en logistieke teams.

• Je denkt actief mee over verbeterprojecten binnen customer service en supply chain.

• Je neemt een voorbeeldrol op binnen het team en ondersteunt junior collega’s bij complexe dossiers.

Jouw profiel

• Bachelor in logistiek, supply chain, exportmanagement of gelijkwaardig door ervaring.

• Minstens 3 à 5 jaar ervaring in customer service of orderadministratie, bij voorkeur in een internationale B2B-omgeving.

• Vlotte communicator in Nederlands en Engels (Frans of Duits is een plus).

• Ervaring met SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem.

• Sterk analytisch, accuraat en organisatorisch.

• Je neemt ownership, blijft kalm onder druk en houdt van structuur.

• Bereid maximaal 2 dagen per week van thuis uit te werken.

Wat biedt Ebro Ingredients jou?

• Een competitief salarispakket met maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.

• Een stabiele, internationale context met korte communicatielijnen.

• Echte autonomie en ruimte om verbeteringen te realiseren.

• Een hecht team waar kennisdeling, humor en respect centraal staan.