Customer Service Medewerker

Over Ebro Foods

Ebro Foods Belgium is een toonaangevende rijstproducent, onze productie is gevestigd in Merksem. Wij maken deel uit van de Spaanse voedingsgroep Ebrofoods, die wereldwijd nummer 1 is in rijst.

Ebro Foods Belgium slijpt en verpakt de rijst voor o.a. het merk BOSTO en levert daarnaast vooral aan de industrie. Uit een waaier van origines wordt de rijst uiteindelijk in consumentenverpakking, maar ook in zakken en bulkwagens geleverd. We hebben een kwaliteitscultuur van continue verbetering en nauwe samenwerking met onze klanten. Bij Ebro Foods kom je terecht in een warme familiale omgeving, waar het menselijk aspect voorop staat. Om ons team te versterken zoeken wij een Customer Service medewerker voor onze merkproducten.

Jouw rol

Als Customer Service medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze Bosto klanten. Je coördineert het volledige administratieve proces – van tarief- en kortingsinvoer tot en met facturatie en afrekening van promoties. Voorts sta je ook in voor de eindejaarsafrekeningen en de opvolging van de klantenfacturen. Je waarborgt zo een vlekkeloze klantenbeleving.

Kerntaken

• Orderverwerking & opvolging

  • Behandelen van vragen over productinformatie, beschikbaarheid, levertijden, acties en retouren.

  • Verwerken en opvolgen van orders en leveringen. Je stemt dagelijks af met onze logistieke dienstverlener over timeslots en leverplanning.

  • Coördineren van klantacties en promotionele bestellingen in samenwerking met marketing en sales

• Klachten- & timeslotbeheer

  • Je registreert logistieke klachten, coördineert acties met kwaliteitsdienst en volgt op een klantvriendelijke manier de oplossing tot afronding op.

  • Je beheert timeslotwijzigingen en communiceert proactief met klanten en logistieke partners.

• Administratie merkproducten

  • Nauwkeurig registreren van klantcontacten en commerciële afspraken in het systeem

  • Invoeren en onderhouden van tarieven en kortingen

  • Je bent verantwoordelijk voor de facturatie van de leveringen

  • Opvolgen van klantenfacturen

  • Opmaken van credit nota’s

  • Berekening en opvolging van de eindejaarskortingen van onze klanten

Functievereisten

• Bachelor in logistiek, supply-chain-management of gelijkwaardig door ervaring.

• Minimaal 2 jaar relevante ervaring in customer service of (export)administratie.

• Vlot communicatief in Nederlands, Frans én Engels; kennis van andere talen is een plus.

• Ervaring met Navision of een ander ERP-systeem.

• Nauwkeurig, stressbestendig en sterk in prioriteiten stellen.

• Bereid maximaal één dag per week van thuis uit te werken.

Wat bieden wij?

• Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.

• Een collegiale werksfeer in een stabiele, groeiende internationale groep.

Ruimte voor initiatief en professionele ontwikkeling binnen het Customer Service- & Supply-Chain-team.